I nostri clienti

Vogliamo offrire un servizio più semplice, trasparente ed efficiente ai nostri clienti puntando sempre a garantire un’elevata qualità

Cerchiamo costantemente di proporre un’offerta di servizi moderna che tenga conto di puntualità, trasparenza e prossimità.

Per questo abbiamo creato una rete di comunicazione multi-canale:

  • call center con personale locale bilingue
  • portale online riservato ai clienti per gestire la fornitura energetica da casa
  • Energy Point dislocati su tutto il territorio provinciale.

297.716  clienti serviti

0,18  numero di reclami per 100 clienti

87,2%  indice di soddisfazione del cliente

9%  Energy Point dislocati sul territorio provinciale

Focus on

Indagine sulla soddisfazione dei clienti

Nel 2018 abbiamo realizzato un’indagine di soddisfazione tra i clienti, rispetto alla qualità e al servizio offerto. 

L’indagine è stata effettuata telefonicamente a campione tra i clienti che avevano autorizzato l’azienda al trattamento dei dati.

I risultati sono andati ben oltre le aspettative:

  • l’87,2% dei clienti si è dimostrato molto soddisfatto sia per i prodotti che per il servizio di vendita e soprattutto per la territorialità dell’azienda.
  • solo il 9,3% degli intervistati si è detto poco soddisfatto.

L’ottimo risultato raggiunto deriva anche dalla capacità dimostrata dai nostri operatori del front office nel gestire le richieste e nel rispondere a eventuali dubbi dei clienti.

Indagine sulla soddisfazione dei clienti

Stiamo valutando soluzioni innovative per migliorare ulteriormente il servizio e offrire ai nostri clienti un servizio ancora più rapido.

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